Aviso legal y Condiciones Generales de uso y contratación
LEY DE LOS SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN (LSSI)
Aviso legal y Condiciones Generales de uso y contratación
Sitio web: legalmente.info
Titular/Responsable: Alberto Sánchez Alcázar
Última actualización: 30/01/2026.
Objeto del Documento Único
Este Documento Único regula, por un lado, el acceso y uso del sitio web legalmente.info (Aviso Legal), y por otro, las condiciones generales de contratación aplicables a la compra de consultas y de documentos digitales descargables (contratos/plantillas) ofrecidos a través del sitio web. Todo ello sin perjuicio de la Política de Privacidad y la Política de Cookies, accesibles desde el propio sitio web, que regulan específicamente el tratamiento de datos y el uso de cookies.
1. Identificación del prestador (información general)
En cumplimiento del deber de información general, se informa de los siguientes datos identificativos del titular del sitio web:
El titular del nombre de dominio legalmente.info es Alberto Sánchez Alcázar, con NIF 80076557X, domicilio profesional en Calle Boadilla del Camino nº 3, Bloque A, Piso 2º C, 28050 Madrid (Madrid) y correo electrónico de contacto legalmente.ayuda@gmail.com.
2. Profesión regulada (información específica)
La actividad profesional asociada a este sitio web se desarrolla como abogado. El titular está colegiado en el Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid (ICAM) con nº de colegiado 140952. Las normas profesionales y deontológicas aplicables al ejercicio de la abogacía pueden consultarse a través de los canales oficiales del ICAM y del Consejo General de la Abogacía Española.
3. Condición de usuario y aceptación del Aviso Legal
El acceso y navegación por el sitio web atribuye la condición de usuario, e implica la aceptación plena de las condiciones de uso incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada en el momento de acceso. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, debes abstenerte de utilizar el sitio web.
4. Uso del sitio web: reglas básicas
El usuario se compromete a utilizar el sitio web, sus contenidos y servicios de conformidad con la ley, la buena fe y el orden público. Queda prohibido el uso con fines ilícitos o lesivos, o que de cualquier forma puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del sitio web.
5. Propiedad intelectual e industrial (cláusula general)
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los contenidos del sitio web (textos, materiales, estructura, selección y disposición) son titularidad del responsable o se utilizan con autorización o licencia suficiente, y están protegidos por la normativa aplicable. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de contenidos sin autorización previa y por escrito del titular, salvo en los supuestos permitidos por la ley. La titularidad y licencia específica de los documentos digitales descargables (contratos/plantillas) se regula además en las Condiciones de Contratación (bloques posteriores).
6. Enlaces a terceros
El sitio web puede incluir enlaces a páginas de terceros. El responsable no asume responsabilidad por los contenidos, políticas o prácticas de dichos sitios, sin perjuicio de que, si tuviera conocimiento efectivo de que un contenido enlazado es ilícito o lesiona derechos de terceros, pueda proceder a su retirada o deshabilitación.
7. Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies del sitio web. El usuario puede configurar o rechazar cookies no necesarias mediante el sistema de gestión habilitado.
8. Modificaciones
El responsable podrá modificar este Documento Único cuando resulte necesario para adaptarlo a cambios normativos, técnicos o de funcionamiento del sitio web. La versión aplicable será la publicada en el sitio web en cada momento.
9. Legislación aplicable y jurisdicción (uso del sitio web)
Con carácter general, el uso del sitio web se rige por la legislación española. En caso de controversia derivada del uso del sitio web, la jurisdicción competente se determinará conforme a la normativa aplicable, respetándose en todo caso los fueros imperativos cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor.
10. Partes, naturaleza del contrato y ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales regulan la contratación, a través de legalmente.info, de (i) consultas prestadas por Alberto Sánchez Alcázar y (ii) documentos digitales descargables (contratos/plantillas) suministrados mediante enlace de descarga. La contratación se realiza por vía electrónica, sin creación de cuenta de usuario.
Estas Condiciones se aplican tanto a clientes consumidores como a clientes que actúan como empresas o profesionales. Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, se aplicarán los derechos imperativos que resulten exigibles y estas Condiciones se interpretarán de manera compatible con dicha normativa. Cuando el cliente contrate como empresa o profesional, determinadas reglas específicas (por ejemplo, las relativas al desistimiento en la contratación a distancia) pueden no resultar aplicables por razón de su estatuto jurídico.
11. Requisitos para contratar
Para contratar en la web debes tener capacidad legal suficiente para obligarte. Si actúas en nombre de una empresa o tercero, declaras que dispones de la representación necesaria y asumes la responsabilidad de que los datos facilitados sean exactos y estén actualizados.
12. Idioma de contratación y documentación contractual
La contratación se formaliza en español. El cliente recibirá confirmación de la contratación por medios electrónicos y podrá solicitar una copia de las condiciones vigentes en el momento de la compra escribiendo a legalmente.ayuda@gmail.com, indicando el pedido o los datos de compra que permitan localizarlo.
13. Proceso de compra y formalización del contrato
La contratación se realiza mediante el flujo habilitado en la web. Con carácter general, el cliente selecciona el servicio o el documento digital, facilita los datos necesarios para la compra y, en su caso, para la reserva/prestación, y procede al pago mediante los métodos disponibles. Antes de finalizar la compra, el cliente deberá aceptar estas Condiciones y podrá consultar la información relevante accesible desde la web.
La compra quedará formalizada cuando el sistema confirme la operación y se genere el pedido correspondiente. A efectos probatorios, se considerará válida la información registrada por la plataforma de contratación y los sistemas utilizados para gestionar el pedido, sin perjuicio del derecho del cliente a corregir cualquier error material detectado.
14. Medios para corregir errores antes y después de contratar
Antes de confirmar el pago, el cliente puede revisar los datos introducidos y corregirlos mediante las herramientas del propio proceso de compra (por ejemplo, retrocediendo en el formulario o modificando los campos disponibles). Si tras la compra detectas un error relevante en los datos facilitados, deberás comunicarlo cuanto antes a legalmente.ayuda@gmail.com para intentar corregirlo en la medida de lo posible (por ejemplo, datos de contacto para la prestación de la consulta o envío de confirmaciones).
15. Productos y servicios ofrecidos
La web ofrece dos categorías de contratación:
En consultas, el servicio consiste en una sesión de orientación/asesoramiento prestada por teléfono o por email, con duración estándar de 30 minutos cuando se trate de consulta telefónica o con alcance equivalente cuando la consulta se preste por email, atendiendo a la naturaleza del formato escrito y al contenido planteado.
En documentos digitales descargables, el producto consiste en archivos o materiales digitales suministrados mediante enlace de descarga, en versión cerrada (sin compromiso de actualizaciones futuras salvo indicación expresa en la ficha del producto o en estas Condiciones).
16. Precio, impuestos y desglose
Los precios mostrados en la web se indican conforme a la información visible en el proceso de compra. Los impuestos aplicables y, en su caso, otros conceptos legalmente exigibles, se añaden al final y se muestran desglosados antes de la confirmación definitiva del pedido. El cliente debe revisar el importe total antes de completar el pago.
17. Medios de pago
El pago puede realizarse mediante los métodos disponibles en el checkout, incluyendo tarjeta, PayPal, Apple Pay y Google Pay (según disponibilidad técnica). La operación de pago puede implicar que el proveedor de servicios de pago trate determinados datos y aplique sus propias medidas de verificación, antifraude o seguridad conforme a sus términos.
18. Facturación
La factura se emite a través de la plataforma de venta utilizada en la web (Wix) con base en los datos facilitados por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos necesarios para la facturación. Si tras la compra necesitas corregir datos de facturación, deberás solicitarlo cuanto antes por email, aportando la información necesaria para localizar el pedido y efectuar la corrección cuando sea posible.
19. Entrega y prestación: consultas
En consultas, la contratación se gestiona mediante un calendario habilitado en la web. El cliente debe facilitar un correo electrónico y un teléfono válidos y reservar la franja disponible. La consulta se presta siempre dentro de los 14 días siguientes a la compra.
Si la consulta es telefónica, el servicio se presta mediante llamada al número facilitado por el cliente en la franja reservada. Si la consulta es por email, el servicio se presta mediante respuesta escrita enviada al correo electrónico facilitado por el cliente, con el alcance propio del formato acordado.
El cliente se compromete a facilitar con antelación razonable los datos mínimos necesarios para que la consulta pueda aprovecharse (por ejemplo, una descripción clara del asunto y, si procede, la documentación que desee aportar). La documentación que el cliente remita se entiende aportada de forma voluntaria y se utilizará únicamente para atender la consulta.
20. Reprogramación y cancelación de consultas
El cliente puede solicitar la reprogramación de la consulta siempre que lo haga con al menos 24 horas de antelación respecto de la franja reservada, a través de los mecanismos disponibles o mediante comunicación a legalmente.ayuda@gmail.com. Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán no ser atendidas por razones de agenda y organización.
Si el cliente no atiende la llamada, no está disponible en el momento acordado o no permite la prestación efectiva del servicio en la franja reservada sin haber solicitado reprogramación dentro del plazo indicado, se entenderá que la consulta no ha podido prestarse por causa imputable al cliente, sin perjuicio de que, si existiera margen razonable de agenda, pueda intentarse una reubicación puntual como gesto de buena fe, sin que ello constituya una obligación.
21. Entrega: documentos digitales descargables
En documentos digitales, el enlace de descarga se suministra inmediatamente tras el pago a través del sistema habilitado en la web. El cliente es responsable de contar con medios técnicos compatibles para la descarga, apertura y almacenamiento del archivo.
Si existiera una incidencia técnica que impidiera acceder al enlace de descarga pese a haberse confirmado el pago, el cliente deberá comunicarlo a legalmente.ayuda@gmail.com aportando el justificante o datos del pedido para que se revise la incidencia y se intente restablecer el acceso por medios razonables.
22. Licencia de uso de los documentos digitales (contratos/plantillas)
Los documentos digitales descargables adquiridos en legalmente.info se suministran para su uso interno del cliente, como herramientas de apoyo para la redacción/gestión documental, tanto en su ámbito personal como, en su caso, en el marco de su propia actividad profesional o empresarial. La compra concede al cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada, sin cesión de derechos de propiedad intelectual.
El cliente no adquiere ningún derecho de explotación sobre el contenido del documento más allá de su utilización interna. En consecuencia, queda prohibida, salvo autorización expresa y por escrito del titular, la reventa, redistribución, publicación, comunicación pública, puesta a disposición de terceros, cesión, sublicencia, compartición en repositorios, grupos, foros o cualquier otro medio, total o parcial, de los documentos descargados, así como su transformación con finalidad de distribución a terceros.
La vulneración de esta licencia podrá dar lugar a la adopción de medidas legales y/o técnicas razonables para proteger los derechos del titular, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que, en su caso, pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable.
23. Naturaleza de los documentos descargables: no constituyen asesoramiento jurídico personalizado
Los documentos digitales descargables (contratos/plantillas) ofrecidos en la web son materiales estandarizados y se facilitan con finalidad informativa y de apoyo, pero no constituyen por sí mismos asesoramiento jurídico individualizado ni sustituyen la necesaria valoración de un profesional tras el análisis de las circunstancias concretas del caso.
El cliente entiende y acepta que la idoneidad de un documento depende de la situación concreta, de la normativa aplicable y de la correcta cumplimentación y adaptación. El cliente es responsable de revisar el documento antes de su firma o uso, asegurándose de que se ajusta a sus necesidades y a la realidad de la operación. Si el cliente necesita una adaptación personalizada o una revisión jurídica de su caso, deberá contratar una consulta u otro servicio profesional por los canales habilitados, en su caso, fuera del proceso de compra de documentos digitales.
24. Alcance de las consultas contratadas en la web (orientación/asesoramiento)
Las consultas contratadas en legalmente.info consisten en un servicio de orientación/asesoramiento prestado por teléfono o por email, con duración estándar de 30 minutos en formato telefónico y alcance equivalente cuando la prestación sea escrita por email, atendiendo a la naturaleza del canal y a la información aportada.
La consulta se presta sobre la base de la información y documentación que el cliente facilite. El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y suficiente; en caso contrario, el asesoramiento puede verse condicionado o limitado, y el responsable no asume responsabilidad por conclusiones derivadas de datos incompletos, inexactos o no facilitados.
25. Servicios no incluidos en la contratación por web
Salvo indicación expresa en la ficha del producto o en estas Condiciones, la contratación en la web no incluye: representación o intervención procesal, asistencia a juicio, actuaciones frente a terceros en nombre del cliente, redacción de escritos personalizados para procedimientos o para envío a terceros, ni la tramitación integral de asuntos. Si el cliente desea alguno de esos servicios, deberá solicitarlo expresamente por los canales de contacto, y su aceptación, alcance y precio se determinarán de forma independiente.
26. Descargo de responsabilidad sobre resultados y decisiones del cliente
El responsable no puede garantizar un resultado concreto derivado del uso de los documentos descargables ni de la información facilitada en una consulta, ya que el resultado depende de factores ajenos (por ejemplo, actuaciones de terceros, interpretación administrativa o judicial, particularidades del caso y documentación disponible). El cliente reconoce que el uso de plantillas o el seguimiento de una orientación general no equivale a una estrategia jurídica integral.
En todo caso, este descargo se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores y usuarios y sin excluir la responsabilidad en supuestos en los que legalmente no pueda excluirse.
27. Limitación razonable de responsabilidad
En la medida permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad del responsable por daños directos derivados de un incumplimiento imputable y probado se limitará al importe efectivamente pagado por el cliente por el producto o servicio concreto que haya originado la reclamación. Esta limitación no será aplicable en supuestos de dolo o culpa grave, ni respecto de daños personales, ni en aquellos casos en que una norma imperativa prohíba o limite la exclusión o limitación de responsabilidad, especialmente en contratos con consumidores.
28. Confidencialidad y secreto profesional
Las comunicaciones y la documentación que el cliente facilite en el marco de una consulta serán tratadas con confidencialidad en los términos exigibles al ejercicio profesional, sin perjuicio de lo previsto en la Política de Privacidad y de las obligaciones legales que, en su caso, pudieran resultar aplicables.
29. Atención al cliente y soporte
Para cualquier incidencia relacionada con la compra, la descarga de documentos digitales, la facturación o la prestación de la consulta, el cliente puede contactar escribiendo a legalmente.ayuda@gmail.com. El responsable atenderá las solicitudes dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza de la incidencia, el volumen de solicitudes y los tiempos necesarios para verificar la compra y el estado del pedido.
30. Requisitos técnicos del cliente y compatibilidad
El cliente es responsable de disponer de un dispositivo y conexión a Internet compatibles para acceder al sitio web, completar el proceso de compra y, en su caso, descargar y abrir los documentos digitales. Los documentos descargables se facilitan en formatos habituales de uso general; no obstante, la correcta apertura, edición o impresión puede depender del software del cliente. El responsable no garantiza la compatibilidad con versiones obsoletas, software no oficial o entornos alterados por configuraciones de terceros, sin perjuicio de que, ante una incidencia, se intente facilitar una solución razonable cuando sea posible.
31. Incidencias en descargas y suministro del contenido digital
Si el cliente no puede acceder al enlace de descarga pese a haberse completado el pago, deberá comunicarlo a legalmente.ayuda@gmail.com, facilitando los datos necesarios para localizar el pedido. Verificada la compra, el responsable realizará las actuaciones razonables para restablecer el acceso o facilitar una vía alternativa de entrega del contenido digital. Si la incidencia deriva de problemas técnicos del cliente (por ejemplo, restricciones de su dispositivo, bloqueos de seguridad, incompatibilidades o falta de conexión), el responsable prestará orientación razonable, pero el cliente asume la responsabilidad última de su entorno técnico.
32. Incidencias en la prestación de consultas
En consultas telefónicas, el cliente debe garantizar la disponibilidad en la franja reservada y que el número facilitado sea correcto y esté operativo. Si la consulta no pudiera prestarse por causas técnicas imputables al responsable (por ejemplo, caída de servicio o imposibilidad sobrevenida acreditable), se ofrecerá una reprogramación dentro de un plazo razonable. Si la imposibilidad fuera imputable al cliente, se aplicará lo previsto en la cláusula de reprogramación y disponibilidad.
En consultas por email, el cliente debe garantizar que el correo facilitado es correcto y que puede recibir comunicaciones (por ejemplo, que no existan filtros o buzones llenos). Si el cliente no recibe la respuesta por causas imputables a su configuración o proveedor, el responsable no se hace responsable del fallo, sin perjuicio de que, si el cliente lo comunica, se intente reenviar o facilitar la respuesta por un canal alternativo razonable.
33. Conformidad del contenido digital y del servicio en contratación con consumidores
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, el suministro de contenidos digitales (documentos descargables) y la prestación de servicios (consultas) se realizará de acuerdo con los estándares de conformidad y derechos imperativos previstos en la normativa de protección de consumidores aplicable. En particular, si el contenido digital entregado presenta defectos técnicos que impidan su acceso, descarga o uso ordinario, el responsable adoptará medidas razonables para subsanarlo o facilitar una alternativa. Esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos legales que asisten al consumidor y que no pueden ser excluidos ni limitados por estas Condiciones.
34. Garantías, revisiones y alcance en contratación con empresas o profesionales
Cuando el cliente contrate como empresa o profesional, la obligación del responsable se limita a suministrar el contenido digital o prestar la consulta conforme a la descripción del producto/servicio contratado. Salvo previsión expresa distinta, los documentos se entregan en versión cerrada y no incluyen actualizaciones, adaptaciones normativas futuras ni revisiones. En contratación B2B, y en la medida permitida por la normativa aplicable, quedan excluidas garantías implícitas no exigidas legalmente, sin perjuicio de que el responsable responderá en caso de incumplimiento imputable y probado conforme a lo previsto en estas Condiciones.
35. Correcciones, erratas y mejoras de forma
Si el cliente detecta una errata material evidente o un defecto técnico del archivo que impida su uso ordinario, podrá comunicarlo por email, indicando el producto adquirido y el defecto apreciado. Verificada la incidencia, el responsable podrá facilitar una versión corregida del archivo o una solución equivalente. Esta corrección no implica, por sí sola, obligación de actualizar el documento a cambios normativos posteriores ni de adaptar el contenido al caso concreto del cliente.
36. Disponibilidad, mantenimiento y cambios técnicos
El responsable podrá realizar tareas de mantenimiento o ajustes técnicos razonables que puedan afectar temporalmente al acceso al sitio web o al proceso de contratación. Cuando sea viable, se procurará minimizar el impacto y mantener la continuidad del servicio. El responsable no será responsable de interrupciones o fallos derivados de causas ajenas (por ejemplo, fallos de proveedores, cortes de red, incidencias globales de plataforma o fuerza mayor), sin perjuicio de aplicar medidas razonables para restablecer el servicio.
37. Diferenciación expresa entre contratación B2C y B2B
A efectos de estas Condiciones, se considera cliente consumidor quien contrate con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional, y cliente empresa/profesional quien contrate en el marco de su actividad. El cliente declara en el proceso de compra, de forma implícita por la naturaleza de la adquisición o por los datos de facturación, la condición con la que contrata. En caso de discrepancia o conflicto sobre la condición del cliente, se atenderá a las circunstancias objetivas de la contratación y a la normativa aplicable, aplicándose en su caso el régimen imperativo de protección al consumidor.
38. Derecho de desistimiento (solo consumidores) y excepciones aplicables
38.1. Cuándo existe derecho de desistimiento y a quién se aplica
Si contratas a través de este sitio web como consumidor/a (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión), el contrato se considera celebrado a distancia y, con carácter general, dispones del derecho de desistimiento durante catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, salvo los costes previstos legalmente. Este régimen se aplica únicamente cuando contratas como consumidor/a; cuando contratas como empresa o profesional, el derecho de desistimiento no resulta aplicable.
38.2. Plazo para desistir en función de lo contratado
En contratos de servicios (consultas), el plazo general de desistimiento de 14 días naturales se computa desde el día de la celebración del contrato. En contratos de contenido digital no prestado en soporte material (documentos descargables), el plazo se computa igualmente desde el día de la celebración del contrato.
38.3. Cómo ejercer el desistimiento
Para desistir, debes comunicar tu decisión al RESPONSABLE antes de que venza el plazo. Puedes hacerlo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un email indicando que deseas desistir), o utilizando el modelo de formulario que se incluye como anexo en estas condiciones (si se habilita, también podrás enviarlo por vía electrónica a través del sitio web). El desistimiento se considera ejercido en plazo si envías la comunicación antes de que finalice el periodo legal, tomando en consideración la fecha de expedición/envío.
38.4. Efectos del desistimiento y reembolso
Ejercido el desistimiento correctamente, el RESPONSABLE reembolsará los importes abonados sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya sido informado de tu decisión de desistir. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente lo contrario y siempre que no incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
38.5. Particularidades para CONSULTAS (servicios): inicio dentro del plazo de desistimiento y pago proporcional
Las consultas (por teléfono o por email) se prestan, por defecto, antes de 14 días desde la contratación. Por ese motivo, si deseas que la consulta comience dentro del periodo de desistimiento, se te solicitará en el proceso de compra una solicitud expresa de inicio y la declaración de conocimiento de las consecuencias legales. Dicha solicitud/consentimiento se recabará mediante una casilla separada y no pre-marcada.
Si solicitas expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento y desistes antes de que finalice la prestación, deberás abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento en que comuniques el desistimiento, calculado sobre el precio total acordado (o, si el precio fuese excesivo, sobre el valor de mercado de lo ya prestado).
Si el servicio se ejecuta completamente y su ejecución comenzó con tu consentimiento expreso y con el conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente, pierdes el derecho de desistimiento, entonces no procederá el desistimiento respecto de ese servicio.
38.6. Particularidades para DOCUMENTOS DESCARGABLES (contenido digital no prestado en soporte material): pérdida del desistimiento por inicio inmediato
Los documentos se suministran como contenido digital mediante enlace de descarga entregado inmediatamente tras el pago. Por ese motivo, para que el suministro pueda comenzar de forma inmediata, en el proceso de compra se te pedirá: (i) tu consentimiento previo para iniciar la ejecución (descarga/suministro) durante el plazo del derecho de desistimiento; y (ii) tu reconocimiento de que, en consecuencia, pierdes tu derecho de desistimiento. Dicho consentimiento y reconocimiento se recabarán mediante una casilla separada y no pre-marcada.
Además, el RESPONSABLE te proporcionará una confirmación en soporte duradero (por ejemplo, email) con la información exigible, incluida, cuando proceda, la confirmación de tu consentimiento y de tu conocimiento sobre la pérdida del derecho de desistimiento. Cuando se cumplan esas condiciones y el suministro/descarga haya comenzado, no será aplicable el derecho de desistimiento para ese contenido digital.
38.7. Confirmación contractual y prueba
Tras la contratación, el RESPONSABLE facilitará la confirmación del contrato en soporte duradero dentro de un plazo razonable y, a más tardar, antes del inicio de la ejecución del servicio o en el propio momento de suministro del contenido digital. Cuando proceda (consultas iniciadas dentro del plazo de desistimiento y/o suministro inmediato de contenido digital), dicha confirmación incluirá la constancia de tu consentimiento expreso y de tu conocimiento sobre la pérdida del derecho de desistimiento.
38.8. Independencia respecto de la política de cancelación o cambios de cita
La cancelación o reprogramación de citas (por ejemplo, hasta 24 horas antes) es una condición contractual distinta del derecho legal de desistimiento. El desistimiento se rige por los plazos y efectos legales indicados en esta cláusula; la cancelación/reprogramación se rige por la cláusula específica de prestación del servicio.
Base normativa (TRLGDCU): arts. 97, 102–106, 107 y 108.
39. ANEXO 1 — COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO (CUANDO PROCEDA)
El consumidor podrá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca remitida por email a legalmente.ayuda@gmail.com, indicando, al menos, nombre y apellidos, email utilizado en la compra, número de pedido o referencia, fecha de compra, producto/servicio adquirido y una manifestación clara de desistimiento.
40. ANEXO 2 — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (MODELO)
A la atención de: Alberto Sánchez Alcázar, Calle Boadilla del Camino nº 3, Bloque A, Piso 2º C, 28050 Madrid; email: legalmente.ayuda@gmail.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de: [identificación del servicio/descarga].
Pedido/Referencia: [ ].
Fecha de compra: [ ].
Nombre y apellidos: [ ].
Email utilizado en la compra: [ ].
Fecha: [ ].
Firma (solo si se presenta en papel): [ ].
41. ANEXO 3 — SOLICITUD EXPRESA Y DECLARACIÓN DE PÉRDIDA DEL DESISTIMIENTO PARA CONSULTAS (SERVICIOS)
El consumidor solicita expresamente que el servicio de consulta comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento. El consumidor declara que conoce que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el servicio contratado, habrá perdido su derecho de desistimiento, en los términos previstos por la normativa aplicable.
42. ANEXO 4 — CONSENTIMIENTO EXPRESO Y RECONOCIMIENTO DE PÉRDIDA DEL DESISTIMIENTO PARA CONTENIDO DIGITAL (DESCARGAS)
El consumidor presta su consentimiento expreso para que el suministro del contenido digital comience de forma inmediata tras la compra, mediante la puesta a disposición del enlace de descarga. El consumidor reconoce que, como consecuencia del inicio de la ejecución, pierde su derecho de desistimiento, en los términos establecidos por la normativa aplicable para el suministro de contenido digital no prestado en soporte material.
43. ANEXO 5 — CONFIRMACIÓN EN SOPORTE DURADERO
Tras la contratación, el RESPONSABLE facilitará al cliente la confirmación del contrato en soporte duradero. Cuando proceda por iniciarse la ejecución dentro del plazo de desistimiento o por suministrarse contenido digital de forma inmediata, la confirmación incluirá la constancia de los consentimientos expresos y reconocimientos aplicables en los términos previstos en estos anexos.
44. Duración y vigencia de las condiciones
Estas condiciones se aplican a cada contratación realizada en el momento de la compra. El RESPONSABLE podrá actualizar el documento; las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes en el momento de formalizarla.
45. Resolución por incumplimiento
El RESPONSABLE podrá resolver el contrato y denegar el acceso a la prestación o al suministro cuando exista un incumplimiento grave del cliente (por ejemplo, fraude, uso abusivo del sistema de compra, intento de reventa o redistribución no autorizada del contenido digital, o utilización del sitio para fines ilícitos), sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El cliente podrá resolver el contrato en los supuestos legalmente previstos y, en su caso, conforme a los derechos imperativos que le asistan cuando sea consumidor.
46. Reembolsos y devoluciones fuera del desistimiento
Fuera de los supuestos legales de desistimiento, los reembolsos solo procederán cuando exista un incumplimiento imputable al RESPONSABLE o una imposibilidad sobrevenida de prestación no atribuible al cliente, debidamente acreditada.
En documentos digitales descargables, una vez puesto a disposición el enlace de descarga y comenzado el suministro, no procederá reembolso por razones de “cambio de opinión”, sin perjuicio de los derechos imperativos de conformidad aplicables cuando el cliente sea consumidor.
En consultas, si el cliente solicita reprogramación dentro de plazo (24 horas) se aplicará la reprogramación. Si el cliente no atiende la cita sin causa justificada y sin reprogramación en plazo, no procederá el reembolso, salvo que exista un error imputable al RESPONSABLE.
47. Quejas, reclamaciones y hojas oficiales
El cliente puede presentar quejas o reclamaciones escribiendo a legalmente.ayuda@gmail.com. El RESPONSABLE atenderá la reclamación en un plazo razonable.
Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá solicitar hojas oficiales de reclamaciones a través de legalmente.ayuda@gmail.com.
48. Resolución extrajudicial de conflictos
Antes de acudir a la vía judicial, las partes podrán intentar una solución amistosa por escrito. Cuando el cliente sea consumidor, podrán ser aplicables los mecanismos de resolución alternativa previstos por la normativa de consumo. Se informa de que la anterior Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) ha sido discontinuada desde el 20 de julio de 2025. Si el RESPONSABLE se adhiere a un sistema concreto de resolución alternativa, se indicará expresamente en el sitio web o en estas condiciones.
49. Legislación aplicable y jurisdicción (contratación)
La contratación se rige por la legislación española. En caso de litigio:
Si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores.
Si el cliente contrata como empresa o profesional, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo norma imperativa en contrario.
50. Integridad del contrato
Estas Condiciones, junto con la información precontractual mostrada en el proceso de compra y las comunicaciones de confirmación en soporte duradero, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de la contratación realizada, y sustituyen cualquier pacto o comunicación previa que contradiga lo aquí establecido, sin perjuicio de los derechos imperativos que asistan al consumidor cuando proceda.
51. Prevalencia y jerarquía documental
En caso de contradicción entre la ficha informativa del producto/servicio publicada en la web y estas Condiciones, prevalecerá lo que resulte más específico para el producto/servicio contratado, interpretándose siempre de forma coherente con la normativa aplicable. En todo caso, no se entenderá modificada una condición esencial si no consta de manera clara en la información precontractual y en la confirmación contractual.
52. Nulidad parcial
Si cualquier cláusula o parte de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme o por aplicación de norma imperativa, dicha nulidad no afectará a la validez del resto del documento, que permanecerá vigente en lo no afectado. La cláusula afectada se interpretará o integrará, en la medida permitida por la ley, de forma que produzca efectos lo más cercanos posible a la finalidad económica y jurídica perseguida, siempre dentro de los límites legales.
53. No renuncia
La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho reconocido en estas Condiciones no constituirá renuncia al mismo, salvo que se manifieste expresamente y por escrito. La renuncia a un derecho no implicará renuncia a otros derechos distintos.
54. Cesión y subcontratación
El cliente no podrá ceder su posición contractual ni los derechos derivados de estas Condiciones sin consentimiento previo y por escrito del RESPONSABLE. El RESPONSABLE podrá apoyarse en proveedores técnicos o subcontratar prestaciones auxiliares necesarias para la ejecución del contrato (por ejemplo, plataforma tecnológica o servicios de pago), manteniendo en todo caso la responsabilidad frente al cliente en los términos legalmente exigibles.
55. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o causas no imputables razonablemente (incluyendo, a título enunciativo, fallos generalizados de red, interrupciones del proveedor tecnológico, cortes de suministro, actos de autoridad, catástrofes naturales, conflictos colectivos o incidencias globales de servicios). En tales casos, la obligación quedará suspendida durante el tiempo que dure la causa, y se reanudará tan pronto como sea razonablemente posible.
56. Comunicaciones entre las partes
Las comunicaciones relativas a la contratación, incidencias, soporte, ejercicio de derechos o reclamaciones deberán realizarse preferentemente por email a legalmente.ayuda@gmail.com, salvo que se habilite otro canal específico en el sitio web. A efectos contractuales, se considerará válida la comunicación remitida desde el email utilizado en la compra o aquel que permita acreditar razonablemente la identidad del cliente.
57. Prueba y soporte duradero
Las partes aceptan que las confirmaciones de compra, correos electrónicos, justificantes de pago y registros del proceso de contratación constituyen soporte válido para acreditar la contratación, la aceptación de condiciones y, en su caso, los consentimientos expresos y reconocimientos específicos previstos en este documento, sin perjuicio de los medios de prueba legalmente admitidos y de los derechos imperativos aplicables al consumidor.
58. Interpretación
Los títulos y numeración de cláusulas se incluyen por mera comodidad y no afectarán a la interpretación del contenido. En caso de duda interpretativa en contratación con consumidores, se aplicarán los criterios legales imperativos de interpretación y protección del consumidor que correspondan.
59. Accesibilidad y disponibilidad de condiciones
Estas Condiciones se ponen a disposición del cliente en el sitio web de manera que puedan ser consultadas antes de la contratación. El cliente podrá conservarlas por sus propios medios. El RESPONSABLE podrá facilitar copia en soporte duradero cuando el cliente lo solicite, identificando el pedido correspondiente.
60. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad del sitio web, y el uso de cookies por la Política de Cookies, accesibles desde el sitio web. La aceptación de estas Condiciones no sustituye ni integra por sí sola el régimen informativo y de derechos previsto en dichas políticas.